常见问题

按你遇到的情况展开查看。

找不到卡密 / 卡密无效

先到 购买网站 查询。只复制卡密本身，重新粘贴到软件“下载卡密”中。

3k9m 是软件下载目录提取码，百度分享提取码用来打开分享，它们都不是下载卡密。卡密禁用、到期或次数不足时，按查询结果联系售后。

分享打不开 / 提取码错误

重新复制完整分享文案，检查提取码。确认分享在浏览器中还能打开；失效时请分享者重新分享。

下载失败 / 没速度

先看错误文字和软件公告，检查网络、磁盘空间、卡密和分享状态。可先用一个小文件尝试。问题解除后再重试失败项；重新申请地址可能消耗卡密次数。

速度受网络、资源和服务状态影响，不要把并发和连接数调到极大。

文件夹一直在整理

文件多时需要逐层读取，已加入队列的文件会先下载。查看是否有失败子目录；需要停止时使用“停止添加”，再检查已加入的任务。

下载完成，找不到文件

电脑端：传输管理 → 选中文件 → 打开所在位置。

Android：在 Download/小罗PD 中查找。文件被移动或删除后，原记录可能仍在。

安装包打不开 / 系统不支持

核对安装包的系统与芯片：Mac 区分 Apple 与 Intel；Linux x64 包不适用于 ARM64。查看 安装说明。仍失败时保留系统提示，联系售后。

iPhone / iPad 怎么下载

可使用 Alook 浏览器下载，具体操作见 iPhone / iPad 下载教程。Alook 是第三方付费应用，需单独购买。

还是解决不了

请提供 软件版本、系统类型、出错的操作步骤、错误提示截图。截图前遮住下载卡密、私人链接和个人路径。

旧客户端的初始化和登录问题见 旧版 Windows。