出错了怎么办

先做“先修网络”，再按报错处理。

先修网络

很多 HTTP 请求错误 0X1C、初始化失败、软件无法联网，都可以先试这个方法。

1. 下载火绒安全。
2. 安装并打开火绒安全。
3. 进入“安全工具”。
4. 找到“网络工具”，打开“断网修复”。
5. 按提示检测并修复网络配置。
6. 修复完成后，右键管理员重新打开软件。

程序报错就重新下载软件，完整解压到桌面，右键管理员运行，再重新输入卡密。

按报错处理

HTTP 请求错误 0X1C / 初始化失败

先做上面的网络修复。

如果是服务器拥堵，先把软件关掉，再多打开几次，通常都能恢复。

还不行时，关掉梯子、VPN、代理和加速器，再试一次。

获取下载链接失败：31045

这通常是云端 SVIP 加速号临时不可用。

等 5-15 分钟，系统会自动替换可用的加速号，再继续下载。

如果等过以后还是一直失败，可能是号池被封，联系售后补充号池。

卡密不存在、禁用或需要输入卡密

在软件里点击继续下载，或者重新下载文件。弹出卡密输入框后，重新输入卡密。

忘记卡密，就去 hezuvip.com/p 查询。

如果售后确认卡密对应的号池被封，直接联系售后补充号池。

读取文件失败

一次选太多文件时容易出现这个提示，少选一点，分批下载。

下载慢

暂停其他下载任务，文件很多时分批下载，换个时间再试。

还是不行

联系售后时，请一起发：

1. 错误提示截图。
2. 你点了哪一步。
3. Windows 版本。
4. 是否开了梯子、VPN、代理或杀毒软件。